So erreichen Sie uns im Posido Casino

Unsere Kundenbetreuung ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig an uns übermitteln.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Smartphone wie am Desktop. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von wenigen Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an allen sieben Tagen der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Für die Verifizierung Ihrer Identität nutzen Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So ordnen wir Ihre Nachricht Ihrem Account eindeutig zu.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unsere Betreuung deckt das gesamte Spielerkonto ab. Das reicht von der Registrierung über Ein- und Auszahlungen bis zur Bonusaktivierung. Bei technischen Problemen, etwa bei einem abgebrochenen Spiel oder einer hängenden Auszahlung, prüfen wir den Vorgang direkt im System und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontodaten ändern, Konto temporär sperren
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Nachreiche von Ausweisen oder Adressnachweisen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten, Limits (€ 500 täglich, € 3.500 wöchentlich, € 10.000 monatlich)
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis € 500, Freispielbedingungen, Cashback und Reload-Angebote
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, Probleme mit einzelnen Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Haben Sie die Transaktions-ID, den genauen Betrag und die Uhrzeit zur Hand, klären wir Zahlungsthemen oft in einer einzigen Antwort. Bei Bonusanliegen nennen Sie uns bitte den Namen der Aktion. Screenshots helfen uns bei technischen Fehlern jederzeit weiter.

• FAQ-Bereich im Fuß der Seite prüfen, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist
• KYC-Status in Ihrem Profil einsehen, wenn es um Verifizierung oder Auszahlungen geht
• Transaktionshistorie in Ihrem Konto öffnen und bei Zahlungsfragen die betroffene Transaktion notieren

Hilfe bei Spielsucht erhalten

Posido Casino als Unternehmen

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird das Posido Casino von der NovaForge Ltd, lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority (Komoren), Lizenznummer ALSI-152436011-FI2. Förmliche Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“. Wir leiten Ihre Nachricht intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Für Anfragen von Medien, Partnern und Affiliate-Interessenten nutzen Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Zusatz „Presse“ oder „Partnerschaft“ im Betreff. Unsere Partnerseite nimmt dann direkt Kontakt mit Ihnen auf.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Posido Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns stattdessen rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente an [email protected].

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem responsible gaming?

Unser Support hilft Ihnen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einem vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss. Zusätzlich unterstützen wir Sie bei der Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Muss ich für den Support Deutsch sprechen?

Nein. Unsere Betreuung ist auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Griechisch und Ungarisch verfügbar. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich am wohlsten fühlen.